Služby
Servisné služby pre eKasa, VRP, pokladnice a platobné terminály. Aktualizácie, defiškalizácia, PLU položky, aktivácia zariadení aj výjazd technika.
Radenie produktov
Výpis produktov
Ovládacie prvky výpisu
Služby pre eKasa, VRP a pokladničné systémy pomáhajú pri aktualizácii, aktivácii, fiškalizácii, defiškalizácii, nastavení platobných terminálov, programovaní PLU položiek a servisných zásahoch na prevádzke. Sú určené pre firmy, ktoré používajú registračné pokladnice, online registračné pokladnice, VRP riešenia, pokladničný softvér alebo platobné terminály. Pri výbere služby je dôležité poznať značku a model zariadenia, typ požadovaného zásahu a to, či je možné riešiť zásah na diaľku, servisne alebo výjazdom technika.
Rýchla orientácia:
Ak pokladnica, eKasa zariadenie alebo platobný terminál nefunguje správne, nestačí vybrať službu iba podľa názvu. Rozhodujúce je, či potrebujete aktualizáciu softvéru, zmenu DPH, úpravu PLU položiek, aktiváciu zariadenia, fiškalizáciu, defiškalizáciu alebo fyzický zásah technika na prevádzke.
Kedy využiť služby pre eKasa a pokladničné zariadenia
Služby v tejto kategórii sú vhodné vtedy, keď potrebujete uviesť pokladničné zariadenie do prevádzky, upraviť jeho nastavenia, prispôsobiť ho legislatívnym zmenám alebo ukončiť jeho používanie. Typicky ide o zásahy pri zmene DPH, prechode z VRP na ORP s CHDÚ, aktivácii zariadenia, nastavení platobného terminálu alebo úprave tovarových položiek v pokladnici.
Ak riešite legislatívnu alebo technickú zmenu pokladnice, pozrite si aj kategóriu aktualizácie a upgrade balíčky. Pre nové zariadenia sú vhodné aj registračné pokladnice eKasa, najmä ak staršia pokladnica už nepodporuje potrebné funkcie alebo aktualizácie.
Prehľad najčastejších služieb
Najčastejšie služby sa líšia podľa toho, či potrebujete zariadenie nastaviť, aktualizovať, pripraviť na používanie alebo vyradiť z prevádzky. Pre lepšiu orientáciu si najprv určite, aký problém riešite.
| Služba | Kedy ju vybrať | Čo si pripraviť |
|---|---|---|
| Defiškalizácia registračnej pokladnice | Keď pokladnicu meníte za novú alebo ju už nebudete používať. | Značku, model, doklady k pokladnici a dostupné údaje k eKasa zariadeniu. |
| Fiškalizácia a defiškalizácia registračných pokladní | Keď potrebujete pokladnicu uviesť do prevádzky alebo ju naopak vyradiť. | Identifikáciu zariadenia, údaje prevádzky a informáciu, aký typ zásahu potrebujete. |
| Upgrade z VRP na ORP s CHDÚ | Keď potrebujete zmeniť spôsob používania pokladnice a prejsť na riešenie s CHDÚ. | Typ VRP riešenia, požadovaný spôsob prevádzky a informácie o zariadení. |
| Programovanie PLU položiek a úprava cenníkov | Keď potrebujete upraviť názvy položiek, ceny, čiarové kódy alebo sadzby DPH. | Aktuálny zoznam položiek, ceny, čiarové kódy a správne sadzby DPH. |
| Nastavenie a aktivácia platobného terminálu | Keď potrebujete pripraviť terminál na platby kartou alebo ho prepojiť s pokladničným riešením. | Typ terminálu, spôsob používania a informáciu, či ide o samostatný terminál alebo riešenie s pokladnicou. |
| Výjazd technika na prevádzku | Keď zásah nie je možné vyriešiť na diaľku alebo zariadenie vyžaduje fyzickú kontrolu. | Adresu prevádzky, opis problému, značku zariadenia a požadovaný typ zásahu. |
Ako vybrať správnu službu
Pri výbere služby najprv určite, či riešite technické nastavenie, legislatívnu zmenu alebo servisný zásah. Aktualizácie a upgrade balíčky sú vhodné pri zmene DPH, licencií, firmvéru alebo podpory nových funkcií. Fiškalizácia a defiškalizácia sa rieši pri uvedení pokladnice do prevádzky alebo pri jej vyradení.
Ak potrebujete upraviť sortiment v pokladnici, zamerajte sa na programovanie PLU položiek. Pri platbách kartou je vhodná služba nastavenie a aktivácia platobného terminálu. Ak potrebujete zariadenie iba dočasne, môže byť vhodný aj prenájom zariadení.
Čo si pripraviť pred objednávkou služby
Čím presnejšie údaje pripravíte, tým jednoduchšie je vybrať správny typ zásahu. Pri pokladniach, eKasa zariadeniach a platobných termináloch je dôležitá najmä kompatibilita, aktuálny stav zariadenia a rozsah požadovaných úprav.
- značku a presný model pokladnice, terminálu alebo pokladničného zariadenia,
- informáciu, či ide o VRP, VRP 2, ORP, eKasa pokladnicu alebo zariadenie s CHDÚ,
- stručný opis problému alebo požadovanej zmeny,
- pri PLU položkách aktuálny zoznam tovarov, cien, čiarových kódov a sadzieb DPH,
- informáciu, či je možný vzdialený prístup alebo je potrebný zásah na prevádzke,
- pri výjazde technika adresu prevádzky a kontaktnú osobu.
Najčastejšie otázky k službám pre pokladnice a eKasa zariadenia
Aký je rozdiel medzi aktualizáciou a servisným výjazdom?
Aktualizácia sa týka najmä softvéru, licencie, DPH, firmvéru alebo nastavenia funkcií. Servisný výjazd je vhodný vtedy, keď zariadenie vyžaduje fyzický zásah, kontrolu na prevádzke alebo keď problém nie je možné vyriešiť na diaľku.
Kedy potrebujem defiškalizáciu pokladnice?
Defiškalizácia je potrebná vtedy, keď pokladnicu vyradzujete z používania, meníte ju za nové zariadenie alebo ju už nebudete používať na evidenciu tržieb. Pri tejto službe sa rieši ukončenie používania pokladnice a súvisiace servisné úkony.
Kedy sa oplatí programovanie PLU položiek?
Programovanie PLU položiek je vhodné pri zmene sortimentu, cien, čiarových kódov alebo sadzieb DPH. Pomáha najmä vtedy, keď máte väčší počet položiek a potrebujete ich správne nastaviť v pokladnici.
Je možné nastaviť aj platobný terminál?
Áno, pre platobné terminály je určená služba nastavenia a aktivácie. Využijete ju pri príprave terminálu na platby kartou alebo pri jeho prepojení s pokladničným riešením.
Čo robiť, ak si nie som istý správnou službou?
Ak neviete, či potrebujete aktualizáciu, fiškalizáciu, defiškalizáciu, úpravu PLU alebo výjazd technika, pripravte si značku a model zariadenia a stručný opis situácie. Podľa týchto údajov sa dá lepšie určiť vhodný typ zásahu.
Potrebujete namiesto servisného zásahu nové zariadenie? Pozrite si registračné pokladnice eKasa, platobné terminály alebo kategóriu počítače, mobilné zariadenia a služby.
